單項(xiàng)選擇題下列哪個(gè)陳述不正確？（）

A.滿意的員工增加客戶滿意度和忠誠度
B.員工工作的不滿可以增加顧客不滿
C.在服務(wù)機(jī)構(gòu)，客戶保留和離開高度依賴于一線員工如何應(yīng)對(duì)客戶
D.滿意的員工可能會(huì)更有效率
E.最有效來改善工作滿意度的方法是加薪


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1.單項(xiàng)選擇題相比那些有消極的核心自我評(píng)價(jià)，一個(gè)人有積極的核心自我評(píng)價(jià)（）。

A.不滿意他們的工作
B.認(rèn)為自己的工作是更具有挑戰(zhàn)性
C.認(rèn)為自己的工作是沒滿足感
D.不太可能傾向于具有挑戰(zhàn)性的工作
E.不太可能放棄當(dāng)面對(duì)困難

2.單項(xiàng)選擇題下列哪個(gè)是最好用來測量工作滿意度的方法？（）

A.工作要素綜合評(píng)價(jià)法，用1-5（非常滿意到非常不滿意）
B.只要求個(gè)體回答一個(gè)問題
C.工作滿意度是太寬泛了的術(shù)語，沒有好的方法來測量它
D.單一整體評(píng)估法和工作要素綜合法的得分同樣準(zhǔn)確
E.研究表明，工作要素綜合評(píng)價(jià)法更有效

4.單項(xiàng)選擇題以下哪種態(tài)度是最好的可以預(yù)測營業(yè)額？（）

A.工資
B.監(jiān)督
C.組織承諾
D.認(rèn)知失調(diào)
E.情感失調(diào)

5.單項(xiàng)選擇題組織承諾的定義是（）。

A.員工認(rèn)同組織的工作和它的目標(biāo)的程度
B.員工的信念，組織將會(huì)盡量確保員工得到公平對(duì)待
C.員工的成就感和自我價(jià)值與他們的工作投入相一致的程度
D.為了保持或促進(jìn)他們?cè)谝粋€(gè)組織的位置而投入的工作量
E.員工認(rèn)為他們的工作能影響他們的組織的程度