填空題網絡營銷在服務過程中，可以通過網絡提高服務的有形程度，把服務通過一些（）形式表現(xiàn)出來以增強顧客的體驗和感受，減少顧客對產品的陌生感。

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題網絡客戶服務的內容包括下述哪些？（）

A.在線投訴
B.在線（技術）支持、培訓
C.在線交易
D.顧客論壇

2.多項選擇題下述說法正確的是（）

A.擁有穩(wěn)定的網絡社區(qū)，等于擁有穩(wěn)定的潛在客戶
B.網站使用Email開展客戶服務，是一對一的客戶服務方式
C.FAQ匯集了客戶使用過程中最經常、最可能遇到的問題，是一種常用的客戶服務方式
D.即時信息服務要求網站隨時準備并及時回答客戶提問，對客服人員要求不高，客戶服務成本較低

3.多項選擇題下述哪些是網上售后服務的特點（）。

A.方便快捷
B.機動靈活
C.直接服務
D.費用過高

5.多項選擇題網絡客戶群的需求層次包括（）

A.需要公司幫助解決問題
B.與公司人員接觸
C.了解全過程信息
D.突出個性化的服務

6.多項選擇題網絡客戶存在廣泛的疑慮心理，原因是（）。

A.在網絡的發(fā)展過程中，存在一系列的技術和安全問題
B.配送業(yè)滯后
C.網絡服務不現(xiàn)實
D.網上購物不方便

7.多項選擇題下述哪些是客戶服務的方式？（）

A.網絡社區(qū)
B.即時信息
C.在線論壇
D.聊天室