單項選擇題（）屬于企業(yè)級CRM的功能。
A.企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成
B.業(yè)務(wù)過程的工作流管理
C.集成多種接觸渠道
D.商業(yè)智能與數(shù)據(jù)挖掘
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題部門級CRM的基本功能不包括（）
A.銷售自動化
B.營銷自動化
C.服務(wù)自動化
D.集成多種接觸渠道
2.單項選擇題作為一套技術(shù)解決方案，CRM的基本功能不包括（）。
A.對銷售、營銷和客戶服務(wù)等三個部門業(yè)務(wù)流程的信息化和自動化
B.客戶溝通手段（如電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、Email等）的集成和自動化處理
C.信息分析處理和決策支持
D.客戶抱怨處理
3.單項選擇題客戶關(guān)系管理工作包括三大任務(wù)，即客戶關(guān)系的開發(fā)、維系和（）。
A.檔案管理
B.挽救
C.抱怨處理
D.流失預(yù)警
4.單項選擇題客戶關(guān)系管理是在觀念和理論指導(dǎo)下，借助于管理技術(shù)和管理機制所進行的特定商業(yè)活動，包括（）開發(fā)、維系、挽救。
A.客戶關(guān)系
B.客戶
C.市場
D.產(chǎn)品