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單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理工作包括三大任務(wù)，即客戶關(guān)系的開(kāi)發(fā)、維系和（）。

A.檔案管理
B.挽救
C.抱怨處理
D.流失預(yù)警

1.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理是在觀念和理論指導(dǎo)下，借助于管理技術(shù)和管理機(jī)制所進(jìn)行的特定商業(yè)活動(dòng)，包括（）開(kāi)發(fā)、維系、挽救。

A.客戶關(guān)系
B.客戶
C.市場(chǎng)
D.產(chǎn)品

2.問(wèn)答題請(qǐng)思考大數(shù)據(jù)給CRM帶來(lái)哪些好處？

3.問(wèn)答題請(qǐng)列舉大數(shù)據(jù)時(shí)代下CRM的應(yīng)用。

（1）建立豐富而有效的數(shù)據(jù)庫(kù)。
（2）對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析。
（3）多種營(yíng)銷(xiāo)模式有機(jī)結(jié)合。

4.問(wèn)答題大數(shù)據(jù)的四大特點(diǎn)是什么？

1.規(guī)模性（volume）。
2.高速性（Velocity）。
3.多樣性（variety）。
4.價(jià)值性（value）。

5.問(wèn)答題請(qǐng)分析呼叫中心的系統(tǒng)組成。

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