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單項(xiàng)選擇題作為一套技術(shù)解決方案，CRM的基本功能不包括（）。

A.對(duì)銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)等三個(gè)部門業(yè)務(wù)流程的信息化和自動(dòng)化
B.客戶溝通手段（如電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、Email等）的集成和自動(dòng)化處理
C.信息分析處理和決策支持
D.客戶抱怨處理

1.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理工作包括三大任務(wù)，即客戶關(guān)系的開發(fā)、維系和（）。

A.檔案管理
B.挽救
C.抱怨處理
D.流失預(yù)警

2.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理是在觀念和理論指導(dǎo)下，借助于管理技術(shù)和管理機(jī)制所進(jìn)行的特定商業(yè)活動(dòng)，包括（）開發(fā)、維系、挽救。

A.客戶關(guān)系
B.客戶
C.市場(chǎng)
D.產(chǎn)品

3.問答題請(qǐng)思考大數(shù)據(jù)給CRM帶來哪些好處？

4.問答題請(qǐng)列舉大數(shù)據(jù)時(shí)代下CRM的應(yīng)用。

（1）建立豐富而有效的數(shù)據(jù)庫。
（2）對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析。
（3）多種營(yíng)銷模式有機(jī)結(jié)合。

5.問答題大數(shù)據(jù)的四大特點(diǎn)是什么？

1.規(guī)模性（volume）。
2.高速性（Velocity）。
3.多樣性（variety）。
4.價(jià)值性（value）。