A、客戶(hù)關(guān)系管理是一種營(yíng)銷(xiāo)思想、經(jīng)營(yíng)理念和商業(yè)策略，而不僅僅是一個(gè)管理軟件
B、客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理的創(chuàng)新
C、客戶(hù)關(guān)系管理提倡對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分和差異化服務(wù)
D、客戶(hù)關(guān)系管理注重專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售過(guò)程的管理
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A、客戶(hù)信息收集
B、產(chǎn)品服務(wù)跟蹤
C、客戶(hù)價(jià)值分析
D、引導(dǎo)并激發(fā)客戶(hù)新的需求和消費(fèi)
A、發(fā)掘營(yíng)銷(xiāo)線索
B、尋找目標(biāo)客戶(hù)
C、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系
D、管理營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目
A、行長(zhǎng)
B、部門(mén)主管
C、客戶(hù)經(jīng)理
D、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理
A、負(fù)責(zé)轄內(nèi)系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)劃和指導(dǎo)
B、負(fù)責(zé)轄內(nèi)用戶(hù)培訓(xùn)和信息發(fā)布工作
C、負(fù)責(zé)轄內(nèi)數(shù)據(jù)清理
D、負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶(hù)建立及維護(hù)
A、需要以真實(shí)身份進(jìn)行注冊(cè)
B、CRM系統(tǒng)管理員必須注冊(cè)在數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)下
C、客戶(hù)經(jīng)理必須注冊(cè)在管理機(jī)構(gòu)下
D、一個(gè)用戶(hù)原則上只分配一個(gè)角色
最新試題
商業(yè)銀行需要在導(dǎo)入期制定快而有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，盡量縮短導(dǎo)入期，具體可采用以下措施（）。
以下對(duì)農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)客戶(hù)描述正確的有（）。
客戶(hù)關(guān)系維護(hù)和管理的主要內(nèi)容包括：（）。
人員促銷(xiāo)的特點(diǎn)主要有（）。
成熟期是商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)產(chǎn)品在市場(chǎng)上已經(jīng)達(dá)到飽和的時(shí)期，這個(gè)時(shí)期要保持市場(chǎng)的穩(wěn)定性，盡可能延長(zhǎng)成熟期，可以采用以下措施（）。
客戶(hù)經(jīng)理在引導(dǎo)并激發(fā)現(xiàn)有客戶(hù)新的產(chǎn)品需求和消費(fèi)時(shí)應(yīng)注意以下兩個(gè)方面：（）。
廣告媒體的選擇上，商業(yè)銀行要在眾多媒體中做出最佳選擇，通常需要綜合考慮（）。
超值維護(hù)的作用包括以下三個(gè)方面：（）。
客戶(hù)異常情況服務(wù)主要包括（）等三大方面的內(nèi)容。
對(duì)公目標(biāo)客戶(hù)價(jià)值分析中，通過(guò)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)回答的問(wèn)題包括（）。