因果分析法是利用因果分析圖對產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因進行分析的圖解法。因為因果分析圖形同魚刺、樹枝，因此又稱為魚刺圖、樹枝圖
客人在未抵店前向飯店預先提出用房的具體要求
是指組織內(nèi)部的指揮系統(tǒng)、信息溝通網(wǎng)絡和人際關系等各部分之間的一種組成關系
是服務的客觀現(xiàn)實和客人的主觀感覺融為一體的產(chǎn)物
最新試題
健身房，由構成。（）
“零缺點”質(zhì)量管理的內(nèi)容有（）
延伸服務
標準的高爾夫球比賽為個洞。（）
服務質(zhì)量體系
了解賓客需求是提供高質(zhì)量服務的（）
客人對的投訴，屬于因飯店軟件服務質(zhì)量引起的投訴。（）
提供行李寄存服務時，行李員應向客人說明（）的不能寄存。
決定是否受理一項訂房要求，需要考慮等（）因素。
康體項目具有（）