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你可能感興趣的試題
A.了解客戶需求，評(píng)估客戶貢獻(xiàn)度和忠誠度
B.制定客戶關(guān)系管理計(jì)劃
C.撰寫分析評(píng)估報(bào)告
D.密切關(guān)注所管客戶資金動(dòng)向
E.在客戶出現(xiàn)大額資金流出.客戶等級(jí)下降.客戶流失等重大情況時(shí)，及時(shí)采取有效措施挽留客戶，并向主管報(bào)告
A.應(yīng)表情認(rèn)真
B.動(dòng)作配合
C.語言合作
D.用詞委婉
E.禮讓對(duì)方
A.查看上級(jí)行下發(fā)的產(chǎn)品和理財(cái)信息資料
B.熟讀各項(xiàng)產(chǎn)品介紹及操作規(guī)程
C.聯(lián)系約見客戶
D.心理狀態(tài)調(diào)節(jié)
E做好客戶見面前準(zhǔn)備，預(yù)備相關(guān)資料和了解營銷重點(diǎn)
A.方向指示
為客戶指示方向時(shí)，上身略向前傾，手臂伸直，五指自然并攏，掌心稍稍向上，目光面向客戶方向以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)，指向目標(biāo)方向。
B.閱讀指示
為客戶進(jìn)行閱讀指示時(shí)，五指并攏，指向閱讀內(nèi)容，面帶微笑，同客戶有目光交流，并有語言配合。
C.示意入座
示意客戶入座時(shí)，四指并攏，拇指微微張開，掌心微微向上，指向座椅，面帶微笑，目光注視客戶，并配有熱情親切的語言請(qǐng)客戶入座。
D.邀請(qǐng)示意
為準(zhǔn)確邀請(qǐng)某位客戶，可面向客戶，手心向上，不斷彎曲四指，邀請(qǐng)客戶。
E.選定客戶
A.應(yīng)當(dāng)履行對(duì)客戶盡職調(diào)查的義務(wù)
B.了解客戶的財(cái)務(wù)狀況.業(yè)務(wù)狀況及風(fēng)險(xiǎn)承受能力
C.通過約訪，及時(shí)了解客戶情況和需求
D.對(duì)所推薦的產(chǎn)品及服務(wù)涉及的法律風(fēng)險(xiǎn).政策風(fēng)險(xiǎn)以及市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行充分的提示
E.撰寫分析評(píng)估報(bào)告
A.來有迎聲
B.問有答聲
C.幫有謝聲
D.怨有歉聲
E.走有送聲
A.個(gè)人VIP客戶
B.具有理財(cái)需求的個(gè)人客戶
C.個(gè)人貸款客戶
D.個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶，兼顧成長(zhǎng)型客戶。
A、愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信
B、勤勉盡職、依法合規(guī)
C、公平競(jìng)爭(zhēng)、廉潔自律
D、專業(yè)高效、客戶至上
E、以上都正確
A.助理客戶經(jīng)理
B.客戶經(jīng)理
C.資深客戶經(jīng)理
D.高級(jí)客戶經(jīng)理
E.專家客戶經(jīng)理與高級(jí)專家級(jí)客戶經(jīng)理
A.在拾取低處的物件時(shí)，應(yīng)保持大方.端莊的蹲姿
B.一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲
C.前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下
D.身體協(xié)調(diào)，姿勢(shì)穩(wěn)健，挺胸抬頭，目視前方
E.不前仰后靠，不左搖右晃
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接待禮儀中，關(guān)于“遞送”的描述正確的是（）
標(biāo)準(zhǔn)坐姿要求是（）
關(guān)于助理客戶經(jīng)理崗位職責(zé)，說法正確的有（）
標(biāo)準(zhǔn)蹲姿描述是（）
交談禮儀的標(biāo)準(zhǔn)是（）
個(gè)人客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)勤勉盡職，（）
開展業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循公平競(jìng)爭(zhēng)的原則（）
關(guān)于男士?jī)x表描述正確的是（）
通用服務(wù)禮儀是指網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各個(gè)崗位人員共同遵循的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，也是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員面對(duì)客戶時(shí)應(yīng)遵守的基本禮儀標(biāo)準(zhǔn)，具體包括（）
個(gè)人客戶經(jīng)理客戶檔案管理制度規(guī)定的工作內(nèi)容有（）