名詞解釋服務(wù)質(zhì)量體系

你可能感興趣的試題

3.名詞解釋質(zhì)量管理
4.多項(xiàng)選擇題客人對(duì)的投訴，屬于因飯店軟件服務(wù)質(zhì)量引起的投訴。（）

A.設(shè)施設(shè)備
B.服務(wù)態(tài)度
C.服務(wù)效率
D.服務(wù)方法
E.商品質(zhì)量

5.多項(xiàng)選擇題“零缺點(diǎn)”質(zhì)量管理的內(nèi)容有（）

A.以全過程管理為核心
B.堅(jiān)持“預(yù)防為主”原則
C.以科學(xué)方法為手段
D.建立科學(xué)檢查制度
E.通過全面檢查的方式

6.多項(xiàng)選擇題飯店的健身器械主要有（）

A.跑步機(jī)
B.電子心率顯示儀
C.劃船模擬機(jī)
D.登山機(jī)
E.健騎機(jī)

7.多項(xiàng)選擇題健身房，由構(gòu)成。（）

A.游泳池
B.體能測試中心
C.棋牌室
D.器械健身房
E.健美體操房

8.多項(xiàng)選擇題康體項(xiàng)目具有（）

A.易接受性
B.娛樂性
C.教育性
D.趣味性
E.運(yùn)動(dòng)性

9.多項(xiàng)選擇題飯店部門主要有兩類，其中前臺(tái)線包括的部門有（）

A.康樂部
B.財(cái)務(wù)部
C.工程部
D.銷售部

10.多項(xiàng)選擇題客房按房間的數(shù)量可分為（）

A.單人間
B.單間房
C.標(biāo)準(zhǔn)間
D.套房