單項選擇題銷售人員不斷聯(lián)系客戶，提供有關(guān)改進產(chǎn)品用途的建議以及新產(chǎn)晶的信息，這種客戶關(guān)系類型是（）

A、被動型
B、基本型
C、能動型
D、負責(zé)型


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1.單項選擇題通過參加展會，企業(yè)可以很好地維護和客戶的關(guān)系，但其缺點是（）

A、聯(lián)系成本較高，每天聯(lián)系次數(shù)少、速度慢
B、表演性內(nèi)容為主，準備工作費時費力，費用高
C、費用開支大，從來訪者那里得到過多的信息無法立即處理
D、費用過高，可能會出現(xiàn)報告水準不高的危險，而且確保重要大客戶出席費時費力

2.單項選擇題如果企業(yè)的某一客戶的交易金額持續(xù)減少，連年下滑，企業(yè)應(yīng)該（）

A、放棄該客戶
B、找到交易金額減少的原因
C、向客戶推薦其他產(chǎn)晶
D、順其自然

3.單項選擇題客戶如果轉(zhuǎn)投其他企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，有可能為自己帶來潛在的負面結(jié)果，這種轉(zhuǎn)換成本叫（）

A、品牌關(guān)系損失成本
B、利益損失成本
C、組織調(diào)整成本
D、經(jīng)濟危機成本

4.單項選擇題客戶忠誠計劃的關(guān)鍵是（）

A、建立維系客戶忠誠的紐帶
B、了解客戶的價值
C、提高轉(zhuǎn)換成本
D、建立會員制度

5.單項選擇題在進行試用測試時，公司讓潛在客戶試用本公司的商品及服務(wù)，從而掌握客戶的感知，這種方法效果好壞的關(guān)鍵在于選取的代表要（）

A、盡可能的多
B、具有普遍的代表性
C、有一定的消費能力
D、是商品或服務(wù)的使用者