A、讓員工參與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測
B、利用統(tǒng)計過程進行質(zhì)量控制與提升
C、加強客戶信用管理
D、讓客戶參與監(jiān)督企業(yè)服務(wù)質(zhì)量
E、對客戶進行分級管理
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A、適合服務(wù)人員較少的現(xiàn)代中小型企業(yè)管理的需要
B、客戶服務(wù)部管理事務(wù)有專門的人員負責，有利于加強客戶服務(wù)管理，提高服務(wù)工作效率
C、客戶服務(wù)部經(jīng)理和經(jīng)理助理主要負責客戶服務(wù)事務(wù)的總體管理工作
D、服務(wù)范圍較廣，但服務(wù)人員數(shù)量較少，往往一人身兼數(shù)職
E、主要體現(xiàn)不同崗位的職能，每個崗位都有主管
A、呼入型呼叫中心
B、呼出型呼叫中心
C、混合型呼叫中心
D、單一型呼叫中心
A、第一代
B、第二代
C、第三代
D、第四代
A、以客戶為中心
B、要先做長期規(guī)劃
C、要開放式運作
D、從業(yè)務(wù)流程重構(gòu)開始
A、協(xié)作型
B、操作型
C、分析型
D、服務(wù)型
最新試題
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
風險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
流利的表達有什么好處？
在客戶細分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以（）為主。