單項選擇題（）呼叫中心的特點是在接入方式上集成了Internet渠道，實現(xiàn)接入和呼出方式的多樣化

A、第一代
B、第二代
C、第三代
D、第四代


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1.單項選擇題CRM實施的基本原則是（）

A、以客戶為中心
B、要先做長期規(guī)劃
C、要開放式運作
D、從業(yè)務流程重構開始

2.單項選擇題不需要直接與客戶打交道的CRM系統(tǒng)是（）

A、協(xié)作型
B、操作型
C、分析型
D、服務型

4.單項選擇題通過參加展會，企業(yè)可以很好地維護和客戶的關系，但其缺點是（）

A、聯(lián)系成本較高，每天聯(lián)系次數(shù)少、速度慢
B、表演性內(nèi)容為主，準備工作費時費力，費用高
C、費用開支大，從來訪者那里得到過多的信息無法立即處理
D、費用過高，可能會出現(xiàn)報告水準不高的危險，而且確保重要大客戶出席費時費力

5.單項選擇題如果企業(yè)的某一客戶的交易金額持續(xù)減少，連年下滑，企業(yè)應該（）

A、放棄該客戶
B、找到交易金額減少的原因
C、向客戶推薦其他產(chǎn)晶
D、順其自然