A、協(xié)作型
B、操作型
C、分析型
D、服務型
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A、被動型
B、基本型
C、能動型
D、負責型
A、聯(lián)系成本較高，每天聯(lián)系次數(shù)少、速度慢
B、表演性內(nèi)容為主，準備工作費時費力，費用高
C、費用開支大，從來訪者那里得到過多的信息無法立即處理
D、費用過高，可能會出現(xiàn)報告水準不高的危險，而且確保重要大客戶出席費時費力
A、放棄該客戶
B、找到交易金額減少的原因
C、向客戶推薦其他產(chǎn)晶
D、順其自然
A、品牌關系損失成本
B、利益損失成本
C、組織調(diào)整成本
D、經(jīng)濟危機成本
A、建立維系客戶忠誠的紐帶
B、了解客戶的價值
C、提高轉(zhuǎn)換成本
D、建立會員制度
最新試題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。
在客戶服務過程中，如果不符合服務質(zhì)量要求，則應該（）
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內(nèi)容。
客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
簡述客戶群體市場細分的意義。
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
客戶服務質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
客戶服務形象質(zhì)量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。