單項選擇題飯店服務的無形性，是指飯店企業(yè)很難有效地向賓客描述或展示服務項目，也就是說，飯店很難將服務產(chǎn)品（）。
A、統(tǒng)一化、科學化
B、具體化、數(shù)量化
C、程序化、規(guī)范化
D、標準化、科學化
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1.單項選擇題英國政府代表團來華訪問，有一位客人入住客房后，發(fā)現(xiàn)客房只有綠茶和花茶，但他愛喝紅茶，服務員給他換了紅茶這屬于（）服務范疇。
A、標準化
B、規(guī)范化
C、程序化
D、針對性
2.單項選擇題常住客是指（）。
A、居住飯店時間較長的客人
B、重要客人
C、多次來店住宿者
D、折扣房價住宿者
3.單項選擇題散客的最大特點是（）。
A、敏感好動
B、逗留時間短、行李簡單、人數(shù)較少
C、行李少、要求高
D、人數(shù)少
4.單項選擇題客房服務過程中，（）是第一個環(huán)節(jié)，又是其它工作順利進行的基礎環(huán)節(jié)。
A、迎賓服務
B、準備工作
C、行李服務
D、布置房間
5.單項選擇題迎賓服務工作的四個環(huán)節(jié)是了解客情、（）、樓層迎賓、分送行李。
A、清掃客房
B、端茶送水
C、地毯吸塵
D、布置房間
最新試題
飯店結賬員為急躁型旅游者結賬時，應當盡可能更（），以滿足他們性急的特點。
題型：單項選擇題
飯店為了提高舞廳和音樂茶座的設施利用率，服務員要將以上服務項目的（）工作融入客房服務中。
題型：單項選擇題
飯店接待員在為（）型客人安排住房時，盡量選一些較為僻靜的環(huán)境，以滿足他們愛清靜的特點。
題型：單項選擇題
店外客人醉酒處理的內容有（）、重度醉酒及時上報，輕度醉酒應提供相應服務。
題型：單項選擇題
飯店桑拿浴室的衛(wèi)生，要求服務員每天要清掃（），以保證環(huán)境整潔、無異味。
題型：單項選擇題
客人前來保齡球室游玩，服務員應首先（）。
題型：單項選擇題
試論述什么是“周到服務”。
題型：問答題
一般在語言不通時，人們多數(shù)喜歡用（）表達自己的意愿。
題型：單項選擇題
服務員對客人彬彬有禮，往往會使客人對服務員還以有禮的（），對服務員產(chǎn)生好感。
題型：單項選擇題
對于VIP 客人有哪些服務重點？
題型：問答題