單項選擇題英國政府代表團來華訪問，有一位客人入住客房后，發(fā)現(xiàn)客房只有綠茶和花茶，但他愛喝紅茶，服務員給他換了紅茶這屬于（）服務范疇。
A、標準化
B、規(guī)范化
C、程序化
D、針對性
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題常住客是指（）。
A、居住飯店時間較長的客人
B、重要客人
C、多次來店住宿者
D、折扣房價住宿者
2.單項選擇題散客的最大特點是（）。
A、敏感好動
B、逗留時間短、行李簡單、人數(shù)較少
C、行李少、要求高
D、人數(shù)少
3.單項選擇題客房服務過程中，（）是第一個環(huán)節(jié)，又是其它工作順利進行的基礎環(huán)節(jié)。
A、迎賓服務
B、準備工作
C、行李服務
D、布置房間
4.單項選擇題迎賓服務工作的四個環(huán)節(jié)是了解客情、（）、樓層迎賓、分送行李。
A、清掃客房
B、端茶送水
C、地毯吸塵
D、布置房間
5.單項選擇題客房服務員正在服務臺聽電話，而有客人來到面前時應（）。
A、不予理睬
B、禮貌示意，盡快結束通話，并道歉
C、讓客人等候
D、立即掛斷電話
最新試題
客人進入健身房，服務員應起身問好，并請客人自由選擇健身項目，幫助客人（）。
題型：單項選擇題
下列不屬于做好洗衣費收取工作的內容是（）。
題型：單項選擇題
一般在語言不通時，人們多數(shù)喜歡用（）表達自己的意愿。
題型：單項選擇題
飯店桑拿浴室的衛(wèi)生，要求服務員每天要清掃（），以保證環(huán)境整潔、無異味。
題型：單項選擇題
所有星級飯店都設有大小不同的會議室，它們是以滿足客人召開各種（）會議需要。
題型：單項選擇題
下列不屬于做好客衣分送要求的是（）。
題型：單項選擇題
試論述什么是“周到服務”。
題型：問答題
店外客人醉酒處理的內容有（）、重度醉酒及時上報，輕度醉酒應提供相應服務。
題型：單項選擇題
桑拿浴室的客人用過的面巾、浴巾等物品，服務員要待客人離開后及時收回，集中送到（）。
題型：單項選擇題
擦鞋服務的內容是（），紙條上寫好房間號放入鞋內，將鞋籃放到工作間待擦。
題型：單項選擇題