單項選擇題迎賓服務工作的四個環(huán)節(jié)是了解客情、（）、樓層迎賓、分送行李。
A、清掃客房
B、端茶送水
C、地毯吸塵
D、布置房間
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1.單項選擇題客房服務員正在服務臺聽電話，而有客人來到面前時應（）。
A、不予理睬
B、禮貌示意，盡快結束通話，并道歉
C、讓客人等候
D、立即掛斷電話
2.單項選擇題服務員在鋪床時，可以把床上的床罩、毛毯、枕頭放在（）。
A、床頭柜上
B、寫字臺上
C、地毯上
D、椅子或備用床上
3.單項選擇題（）型的客人不易和別人交往，個人觀念很強，平時言語不多，但有主見，容易和別人發(fā)生矛盾，以滿足自己需要為主要目的。
A、寡言
B、固執(zhí)
C、猶豫
D、排他
4.單項選擇題（）型的客人對自然風光名勝古跡最感興趣，他們一般早出晚歸，所以客房要做好早晚服務工作。
A、觀光
B、公務
C、會議
D、商務
5.單項選擇題在中餐宴會服務中，為客人倒酒時，應用左手托盤，從（）開始，在客人右側征求客人意見后斟酒。
A、主人
B、副主人
C、主賓
D、副主賓
最新試題
店外客人醉酒處理的內容有（）、重度醉酒及時上報，輕度醉酒應提供相應服務。
題型：單項選擇題
飯店結賬員為急躁型旅游者結賬時，應當盡可能更（），以滿足他們性急的特點。
題型：單項選擇題
飯店桑拿浴室的衛(wèi)生，要求服務員每天要清掃（），以保證環(huán)境整潔、無異味。
題型：單項選擇題
下列不屬于做好洗衣費收取工作的內容是（）。
題型：單項選擇題
所有星級飯店都設有大小不同的會議室，它們是以滿足客人召開各種（）會議需要。
題型：單項選擇題
出于（）動機，客人希望飯店客房內的各種用具都是清潔衛(wèi)生的。
題型：單項選擇題
飯店桑拿浴的服務員要隨時備好（）用品，以保證客人需要。
題型：單項選擇題
論述提高飯店前廳服務的臉面作用應從哪幾個方面去努力。
題型：問答題
公共區(qū)域清潔衛(wèi)生的基本要求是什么？
題型：問答題
飯店接待的政府代表團有哪些特點？
題型：問答題