單項選擇題通常情況下,客戶資信調(diào)查的方式不包括()。
A.組織財務(wù)人員直接審查客戶賬務(wù)
B.通過金融機構(gòu)(銀行)進行調(diào)查
C.通過客戶或行業(yè)組織進行調(diào)查
D.通過財務(wù)部門或消費者協(xié)會進行調(diào)查
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1.單項選擇題()是指談判桌上,對談判者最有力的一種理想目標,它在滿足某方實際需求利益外,還有一個“額外的增加值”。談判實踐中這一目標往往很難實現(xiàn)。
A.最低限度目標
B.可接受的目標
C.實際目標
D.最有期望目標
2.單項選擇題營銷學(xué)者()建立了Servqual模型來測量企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
A.白瑞
B.菲利普·科特勒
C.邁克爾·波特
D.麥卡錫
3.單項選擇題Daniel Charmich教授曾經(jīng)用漏桶來比喻企業(yè),企業(yè)為了保住原有的營業(yè)額必須從桶頂不斷注入“新顧客”來補充流失的顧客。這說明了企業(yè)應(yīng)注重()。
A.維持老顧客
B.發(fā)展新顧客
C.提高服務(wù)質(zhì)量
D.提高產(chǎn)品質(zhì)量
4.單項選擇題某企業(yè)要求員工開發(fā)票是高度準確,正確的做記錄,并按指定時間提供服務(wù),這樣做有利于提高(),進而提高客戶滿意度。
A.責任感
B.信任感
C.可接近性
D.交流
5.單項選擇題顧客對服務(wù)質(zhì)量的滿意度是一種非財務(wù)的評估方法,有五個因素在衡量服務(wù)質(zhì)量方面起著關(guān)鍵作用,下列選項不屬于該因素的是()。
A.有形資產(chǎn)
B.可信賴感
C.責任感
D.舒適度
最新試題
市場營銷計劃中,背景資料所涉及的內(nèi)容包括()。
題型:多項選擇題
隨著企業(yè)面臨的環(huán)境日趨復(fù)雜和多變,銷售人員戰(zhàn)略規(guī)劃越來越顯示出巨大的作用。這種作用不包括()。
題型:單項選擇題
浪潮運用的是哪種市場預(yù)測的方法?其有何特點?
題型:問答題
下列市場預(yù)測步驟順序正確的是()。
題型:多項選擇題
市場營銷計劃中,通過SWOT分析可達到的目的有()。
題型:多項選擇題
結(jié)合這個案例談?wù)勂髽I(yè)進行市場預(yù)測一般要經(jīng)過幾個步驟。
題型:問答題
下列選項不屬于顧客對服務(wù)質(zhì)量的滿意度的是()。
題型:單項選擇題
請結(jié)合邁克爾·E·波特的競爭戰(zhàn)略理論分析李維斯80年代初期經(jīng)營失敗的原因。
題型:問答題
分銷渠道戰(zhàn)略的特征包括()。
題型:多項選擇題
國際經(jīng)濟環(huán)境對市場營銷活動的影響主要來自于()。
題型:多項選擇題