單項(xiàng)選擇題飯店員工的職業(yè)守則主要內(nèi)容是：（）；遵紀(jì)守信；文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；團(tuán)結(jié)合作，顧全大局；安全操作，注重環(huán)保。
A、熱情有禮，客人第一
B、熱情友好，賓客至上
C、熱情接待，待客大方
D、熱情款待，賓客第一
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1.單項(xiàng)選擇題客人在飯店租用的辦公長(zhǎng)包房，有些是辦公兼臥室使用，在白天用作辦公，而晚上則用作（）。
A、臥室
B、休息
C、暫住
D、會(huì)議
2.單項(xiàng)選擇題增強(qiáng)（）精神，就要培養(yǎng)員工嚴(yán)于律己、寬以待人的品質(zhì)，善于寬容、理解、尊重和體諒他人，與同事間溝通與協(xié)調(diào)的技巧。
A、團(tuán)體協(xié)作
B、精益求精
C、和諧
D、奮發(fā)圖強(qiáng)
3.單項(xiàng)選擇題客房衛(wèi)生間的洗面盆的臺(tái)面及盆表面要（），而且做到內(nèi)壁無(wú)油漬、無(wú)水跡、皂跡和毛發(fā)等。
A、潔凈光亮
B、光亮平整
C、光滑美觀
D、干凈明亮
4.單項(xiàng)選擇題賓客入住飯店，往往會(huì)產(chǎn)生一種（）的心理。因此，要求服務(wù)員在整個(gè)接待服務(wù)中禮貌待客，并尊重客人對(duì)接待服務(wù)中的各方面意見(jiàn)。
A、求衛(wèi)生
B、求尊重
C、高尚
D、高人一等
5.單項(xiàng)選擇題管理人員讓員工（）的管理方法，可以通過(guò)員工積極參與意見(jiàn)形成的決定，易被員工接受，從而使很多的部門(mén)規(guī)章制度能夠得以順利貫徹執(zhí)行。
A、合作管理
B、體驗(yàn)管理
C、參與管理
D、民主管理
最新試題
接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
飯店之間用相互推薦的方法接受客人的預(yù)訂，這種方法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在飯店服務(wù)中，由（）接受沒(méi)有事先預(yù)訂客房的客人的訂房要求。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
房間類型的變更就是發(fā)生了客房（）的變化。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客房部的任務(wù)是根據(jù)其（）的設(shè)置而定的。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
為確保預(yù)訂工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，前廳部必須建立良好的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
飯店組織機(jī)構(gòu)主要是根據(jù)飯店的（）特點(diǎn)設(shè)置的。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
離店日期的變更主要是指離店日期（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在飯店服務(wù)中，由（）回答客人的一切服務(wù)性的詢問(wèn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
詢問(wèn)員要妥善保管客人的（），以掌握住店客人的情況。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題