單項選擇題服務員在服務殘障賓客時，應盡量不要凸顯其特別之處，將服務細微化、平?；砻嫔希ǎ?，而實際上對他們要表現(xiàn)出無微不至關懷。
A、輕描淡寫
B、避重就輕
C、不著緊
D、不在乎
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1.單項選擇題（）使飯店企業(yè)保持旺盛生命力的源泉，是贏得員工滿意和賓客滿意的重要渠道。
A、培訓
B、競爭
C、質(zhì)量
D、服務
2.單項選擇題客房部的員工無論進行何種清潔保養(yǎng)工作，都必須提高（），嚴格遵守飯店的安全規(guī)定，執(zhí)行安全操作指引，以杜絕安全事故的發(fā)生。
A、思想覺悟
B、安全意識
C、工作效率
D、安全技能
3.單項選擇題客房衛(wèi)生間的垃圾桶要做到無積存垃圾和（），這是對衛(wèi)生間清潔保養(yǎng)的要求之一。
A、污水
B、污漬
C、污物
D、異味
4.單項選擇題在職培訓有利于進一步提升員工的服務理念，提高員工的工作技能，有利于保持員工的良好工作狀態(tài)與（），增強團隊凝聚力。
A、服務質(zhì)量
B、業(yè)務水平
C、綜合素質(zhì)
D、工作效率
5.單項選擇題飯店把貴賓稱為（），飯店需給予這些賓客特殊的關照。
A、熟客
B、?？?br />
C、領導
D、重要的客人
最新試題
飯店組織機構(gòu)主要是根據(jù)飯店的（）特點設置的。
題型：單項選擇題
盡早獲得會議消息，爭取接待會議團體的工作能使飯店提高知名度和（）。
題型：單項選擇題
積極與客戶搞好關系，盡力推銷客房是（）的職責。
題型：單項選擇題
在飯店服務中，由（）接受沒有事先預訂客房的客人的訂房要求。
題型：單項選擇題
飯店對于社會經(jīng)濟和文化的發(fā)展起到了一定的（）作用。
題型：單項選擇題
飯店溝通了人與人、地區(qū)與地區(qū)、部門與部門之間的（）。
題型：單項選擇題
在大型客房部組織機構(gòu)中，房務部下設的崗位有布件房、（）和洗衣房。
題型：單項選擇題
三星級飯店客房要（）更換床上用品和衛(wèi)生間用品。
題型：單項選擇題
客房部的任務是根據(jù)其（）的設置而定的。
題型：單項選擇題
計算機預訂系統(tǒng)是飯店（）管理手段之一。
題型：單項選擇題