單項選擇題客房管理人員檢查客房衛(wèi)生間的衛(wèi)生時，首先要檢查（）。

A、門是否清潔完好
B、門是否有損壞
C、燈光是否明亮
D、是否有異味


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1.單項選擇題客房產(chǎn)品的要求主要有：（）、清潔衛(wèi)生、舒適方便和具有特色。

A、安全
B、干凈
C、整潔
D、尊重

3.單項選擇題客房管理人員檢查電視機(jī)，主要查看電視機(jī)是否干凈無塵、使用正常且（）。

A、檢查電視的信號是否清楚
B、調(diào)至規(guī)定的頻道和音量
C、調(diào)試電視機(jī)的不同頻道
D、測試電視機(jī)的圖像清晰度

4.單項選擇題對生病賓客的服務(wù)程序包括（）。

A、建議并協(xié)助客人和附近的親朋好友取得聯(lián)系，提醒客人按時服藥，推薦適合客人的食品
B、建議并協(xié)助客人和附近的親朋好友取得聯(lián)系，提醒客人按時服藥，提供適合客人的藥品
C、建議并協(xié)助客人和附近的親朋好友取得聯(lián)系，提醒客人按時服藥，勸誡客人的戒口
D、建議并協(xié)助客人和附近的親朋好友取得聯(lián)系，提醒客人按時服藥，推薦適合客人的保健用品

5.單項選擇題下列說法正確的是：（）。

A、能力是間接影響服務(wù)人員角色行為活動效率、使活動順利完成的個性心理特征
B、氣質(zhì)和性格直接影響客房服務(wù)人員活動的效果，但是不能保證活動順利地完成
C、專業(yè)能力是直接影響服務(wù)人員角色行為活動效率、使活動順利完成的個性心理特征
D、氣質(zhì)和性格雖然不能直接影響活動的效果，但是也能間接保證活動的順利完成