客戶啟用信用卡后，需要開通信用卡自動還款功能，客服經(jīng)理應(yīng)使用1654自動還款注冊登記簿維護(hù)交易為客戶綁定自動還款借記卡。

客服經(jīng)理可使用1525交易為客戶查詢信用卡是否有欠款。

客服經(jīng)理使用4502交易可以查詢客戶個人信息，包括姓名、開戶證件類型、證件有效期截止日、學(xué)歷、聯(lián)絡(luò)地址和電話等，還可通過該交易進(jìn)行客戶姓名和證件類型的修改。

嚴(yán)禁柜員上柜（操作）期間攜帶手機(jī)。

存折忘記密碼，柜員先幫客戶重置密碼在做注銷交易。

密碼掛失延時重置需要7個工作日，目的是為了調(diào)取客戶資料進(jìn)行核對。

我們在修改銀行預(yù)留的手機(jī)號時只需要出示有效期內(nèi)的居民身份證即可辦理。

柜面通過雙屏運(yùn)營服務(wù)模式發(fā)放的個人網(wǎng)銀介質(zhì)無需雙人發(fā)放，但非雙屏的仍需雙人發(fā)放。

客戶前來柜臺要求關(guān)閉銀行卡小額支付免密功能，客服經(jīng)理應(yīng)使用1973個性化定制交易為其辦理。

柜員遺失空白重要憑證，無需查找，直接辦理掛失即可。