判斷題歐洲客戶滿意度指數(shù)模型雖然沒有提出新的變量，卻對(duì)原有影響因素進(jìn)行了深入地分析。
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1.多項(xiàng)選擇題對(duì)于客戶流失，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到（）。
A.客戶流失給企業(yè)帶來(lái)很大的負(fù)面影響
B.有些客戶流失是不可避免的
C.流失客戶有被挽回的可能
D.對(duì)不同級(jí)別客戶的流失采取不同的態(tài)度
E.理論上講任何一個(gè)客戶的流失都是可以避免的
2.多項(xiàng)選擇題客戶流失的原因可分為（）
A.客戶自然消亡
B.需求變化
C.客戶趨利
D.客戶不滿意
3.多項(xiàng)選擇題阿基·B·卡羅的企業(yè)社會(huì)責(zé)任是社會(huì)在一定時(shí)期對(duì)企業(yè)提出的（）的期望。
A.經(jīng)濟(jì)
B.法律
C.道德
D.慈善
4.多項(xiàng)選擇題營(yíng)銷導(dǎo)向的開發(fā)策略是指企業(yè)通過適當(dāng)?shù)模ǎ┑仁侄螌⒛繕?biāo)客戶和預(yù)期客戶變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)客戶。
A.產(chǎn)品
B.價(jià)格
C.渠道
D.促銷
5.多項(xiàng)選擇題客戶可分為潛在客戶、預(yù)期客戶、（）
A.現(xiàn)實(shí)客戶
B.目標(biāo)客戶
C.流失客戶
D.休眠客戶
E.流失預(yù)警與挽救
最新試題
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。
題型：判斷題
本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營(yíng)銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
全渠道營(yíng)銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶檔案必須（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
題型：判斷題
汽車公司針對(duì)新品召開了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。
題型：判斷題
客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。
題型：多項(xiàng)選擇題