A.美國(guó)
B.中國(guó)
C.日本
D.香港
E.歐洲
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A.客戶信息屏幕彈出功能
B.個(gè)性化呼叫路由功能
C.撥號(hào)控制功能
D.預(yù)覽功能
E.預(yù)撥功能
A.PBX（程控交換機(jī)），ACD（自動(dòng)呼叫分配），IVR（交互式語(yǔ)音應(yīng)答）系統(tǒng)
B.CTI（計(jì)算機(jī)電話集成）系統(tǒng)
C.數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)及呼叫管理系統(tǒng)
D.業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)
E.業(yè)務(wù)代表
A.銷售預(yù)測(cè)
B.客戶認(rèn)定
C.智能化顧客信息分析
D.電話交互活動(dòng)效果的最大化
E.語(yǔ)音數(shù)據(jù)同步向外轉(zhuǎn)移
A.客戶交互
B.人工服務(wù)
C.媒介處理
D.話務(wù)控制
E.資源共享
A.應(yīng)用程序
B.發(fā)送器
C.發(fā)展工具
D.軟件平臺(tái)
E.資源附加插卡
最新試題
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
客戶購(gòu)買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來(lái)加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過(guò)去購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個(gè)品牌等問(wèn)題猶豫不決。
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶的需求，而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無(wú)和產(chǎn)品的多少。