多項選擇題客戶服們中心具有的功能包括()

A.銷售預(yù)測
B.客戶認(rèn)定
C.智能化顧客信息分析
D.電話交互活動效果的最大化
E.語音數(shù)據(jù)同步向外轉(zhuǎn)移


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1.多項選擇題CTI的功能主要集中在()

A.客戶交互
B.人工服務(wù)
C.媒介處理
D.話務(wù)控制
E.資源共享

2.多項選擇題一個CIT應(yīng)用系統(tǒng)的主要部件包括()

A.應(yīng)用程序
B.發(fā)送器
C.發(fā)展工具
D.軟件平臺
E.資源附加插卡

3.多項選擇題情商包括以下哪些方面的能力()

A.了解自己
B.處理人際關(guān)系
C.自我激勵
D.管理自我
E.識別他人的情緒

4.多項選擇題在營銷領(lǐng)域中,數(shù)據(jù)分析的用途主要體現(xiàn)在()

A.顧客描述
B.目標(biāo)營銷
C.一攬子市場分析
D.跟蹤上下游企業(yè)
E.監(jiān)控公司財務(wù)狀況

5.多項選擇題作為客服人員,面對壓力,可以從哪些方面去把握()

A.減壓”3R”原則
B.時時把自己當(dāng)人看
C.要有自己的社會支持系統(tǒng)
D.多從積極正面的角度考慮問題
E.培養(yǎng)自己的放松技巧

最新試題

實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

題型:判斷題

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多,或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛,存在追求完羊的心理,往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買,或者到底買哪種款式,買哪個品牌等問題猶豫不決。

題型:判斷題

對客戶服務(wù)人員來講,自我激勵包含哪兩方面的意思?

題型:問答題

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施,有效管理、減輕服務(wù)人員壓力?

題型:問答題

簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。

題型:問答題

對客戶滿意度的考核,主要考慮()、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。

題型:單項選擇題

客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。

題型:判斷題

客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。

題型:判斷題

客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?,其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些?

題型:問答題

企業(yè)對市場的關(guān)心,主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求,而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。

題型:判斷題