多項(xiàng)選擇題下列哪些應(yīng)用屬于CTI在呼叫中心的典型應(yīng)用()

A.客戶信息屏幕彈出功能
B.個(gè)性化呼叫路由功能
C.撥號(hào)控制功能
D.預(yù)覽功能
E.預(yù)撥功能


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1.多項(xiàng)選擇題一個(gè)完整的客戶服務(wù)中心,一般由以下哪些部分組成()

A.PBX(程控交換機(jī)),ACD(自動(dòng)呼叫分配),IVR(交互式語(yǔ)音應(yīng)答)系統(tǒng)
B.CTI(計(jì)算機(jī)電話集成)系統(tǒng)
C.數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)及呼叫管理系統(tǒng)
D.業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)
E.業(yè)務(wù)代表

2.多項(xiàng)選擇題客戶服們中心具有的功能包括()

A.銷售預(yù)測(cè)
B.客戶認(rèn)定
C.智能化顧客信息分析
D.電話交互活動(dòng)效果的最大化
E.語(yǔ)音數(shù)據(jù)同步向外轉(zhuǎn)移

3.多項(xiàng)選擇題CTI的功能主要集中在()

A.客戶交互
B.人工服務(wù)
C.媒介處理
D.話務(wù)控制
E.資源共享

4.多項(xiàng)選擇題一個(gè)CIT應(yīng)用系統(tǒng)的主要部件包括()

A.應(yīng)用程序
B.發(fā)送器
C.發(fā)展工具
D.軟件平臺(tái)
E.資源附加插卡

5.多項(xiàng)選擇題情商包括以下哪些方面的能力()

A.了解自己
B.處理人際關(guān)系
C.自我激勵(lì)
D.管理自我
E.識(shí)別他人的情緒

最新試題

任務(wù)應(yīng)以()指標(biāo)來(lái)加以衡量,以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在客戶服務(wù)過(guò)程中,如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求,則應(yīng)該()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主,服務(wù)是一個(gè)過(guò)程,要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。

題型:判斷題

對(duì)客戶滿意度的考核,主要考慮()、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心,主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶的需求,而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無(wú)和產(chǎn)品的多少。

題型:判斷題

簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。

題型:?jiǎn)柎痤}

客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。

題型:判斷題

在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略,這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

題型:判斷題

客戶服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作?

題型:?jiǎn)柎痤}

客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型,可以從投訴原因角度分類,也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。

題型:判斷題