多項(xiàng)選擇題

由CA填開(kāi)的客票，付款國(guó)為英國(guó)。請(qǐng)結(jié)合給出的票價(jià)計(jì)算欄和有關(guān)票價(jià)信息回答以下問(wèn)題：

當(dāng)發(fā)生（）時(shí)，CA可以對(duì)客票的原始開(kāi)賬進(jìn)行調(diào)整。

A.票價(jià)或運(yùn)價(jià)計(jì)算錯(cuò)誤
B.不符合有關(guān)分?jǐn)倕f(xié)議
C.手續(xù)費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤
D.對(duì)方多開(kāi)賬USD4.50


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4.多項(xiàng)選擇題對(duì)同一航空公司而言，所處階段不同，代表的都是同一種貨幣的是（）。

A.開(kāi)賬貨幣
B.開(kāi)賬基礎(chǔ)貨幣
C.清算貨幣
D.結(jié)算貨幣
E.實(shí)付貨幣

5.多項(xiàng)選擇題診斷人員應(yīng)具備的條件有（）。

A.具有足夠的時(shí)間進(jìn)行調(diào)查研究
B.具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)
C.具有豐富的專業(yè)技術(shù)知識(shí)
D.分析問(wèn)題比較客觀
E.具有豐富的診斷技術(shù)

6.多項(xiàng)選擇題一般來(lái)講，控制過(guò)程都要經(jīng)過(guò)三個(gè)步驟，包括（）。

A.建立標(biāo)準(zhǔn)
B.分析存在問(wèn)題
C.根據(jù)已建立的標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量當(dāng)前活動(dòng)
D.采取糾正措施
E.解決問(wèn)題

8.多項(xiàng)選擇題混載貨物中不得包括（）。

A.貴重貨物
B.外交信袋
C.尸體、骨灰
D.制冷劑
E.危險(xiǎn)物品

9.多項(xiàng)選擇題常見(jiàn)的反映航空運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的數(shù)據(jù)資料來(lái)源途徑有（）。

A.現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)記錄
B.歷史記錄
C.顧客抱怨
D.意見(jiàn)反饋
E.抽樣調(diào)查結(jié)果

10.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于航空運(yùn)輸業(yè)中質(zhì)量的說(shuō)法正確的有（）。

A.質(zhì)量有明確的目的性
B.質(zhì)量有其形成規(guī)律
C.質(zhì)量環(huán)是由質(zhì)量的各個(gè)階段活動(dòng)的結(jié)果而產(chǎn)生的
D.航空運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量環(huán)包括產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)和服務(wù)提供三個(gè)過(guò)程
E.質(zhì)量環(huán)中的階段或活動(dòng)是指間接參與形成質(zhì)量的那些活動(dòng)