單項(xiàng)選擇題能為企業(yè)帶來很高的當(dāng)前利潤(rùn)，但未來利潤(rùn)較低的客戶，稱為（）。
A.鉛質(zhì)
B.鐵質(zhì)
C.黃金
D.白金
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1.單項(xiàng)選擇題根據(jù)定位潛在客戶的MAN原則，理想的銷售對(duì)象是（）
A.M+A+N
B.m+a+n
C.M+a+n
D.m+A+N
2.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理得到企業(yè)重視的原因是（）成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。
A.客戶
B.價(jià)格
C.產(chǎn)品
D.技術(shù)
3.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理是企業(yè)通過與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定和相互信任的密切關(guān)系，從而吸引新客戶，（），提高效益和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過程。
A.以客戶為中心
B.開發(fā)潛在客戶
C.維系老客戶
D.服務(wù)客戶
4.多項(xiàng)選擇題客戶忠誠(chéng)與客戶滿意的不同點(diǎn)有（）。
A.表現(xiàn)形式不同
B.度量標(biāo)準(zhǔn)不同
C.導(dǎo)致結(jié)果不同
D.影響因素不同
5.多項(xiàng)選擇題考察KPI指標(biāo)，可以分為對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩個(gè)方面，對(duì)外主要是面向服務(wù)水平和客戶滿意度，對(duì)內(nèi)則主要是面向呼叫中心的成本效益，下面選項(xiàng)中（）是對(duì)外指標(biāo)。
A.客戶滿意度
B.話務(wù)收益
C.服務(wù)水平
D.失話率
最新試題
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
題型：判斷題
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶檔案必須（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。
題型：判斷題
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
題型：判斷題
客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項(xiàng)選擇題
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題