單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理得到企業(yè)重視的原因是（）成為市場競爭的焦點(diǎn)。
A.客戶
B.價格
C.產(chǎn)品
D.技術(shù)
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1.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理是企業(yè)通過與客戶建立長期穩(wěn)定和相互信任的密切關(guān)系，從而吸引新客戶，（），提高效益和競爭優(yōu)勢的過程。
A.以客戶為中心
B.開發(fā)潛在客戶
C.維系老客戶
D.服務(wù)客戶
2.多項(xiàng)選擇題客戶忠誠與客戶滿意的不同點(diǎn)有（）。
A.表現(xiàn)形式不同
B.度量標(biāo)準(zhǔn)不同
C.導(dǎo)致結(jié)果不同
D.影響因素不同
3.多項(xiàng)選擇題考察KPI指標(biāo)，可以分為對內(nèi)和對外兩個方面，對外主要是面向服務(wù)水平和客戶滿意度，對內(nèi)則主要是面向呼叫中心的成本效益，下面選項(xiàng)中（）是對外指標(biāo)。
A.客戶滿意度
B.話務(wù)收益
C.服務(wù)水平
D.失話率
4.多項(xiàng)選擇題企業(yè)對關(guān)鍵客戶的管理，要做到以下幾點(diǎn)（）。
A.集中優(yōu)勢資源服務(wù)關(guān)鍵客戶
B.通過溝通和感情交流，密切雙方的關(guān)系
C.提高服務(wù)價格，降低服務(wù)成本
D.請關(guān)鍵客戶介紹新客戶
E.成立為關(guān)鍵客戶服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)
5.多項(xiàng)選擇題提高客戶感知的途徑有（）。
A.增加產(chǎn)品價值
B.提高服務(wù)價值
C.提高形象價值
D.降低時間成本
E.降低貨幣成本
最新試題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費(fèi)的信息來源。
題型：判斷題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
題型：判斷題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項(xiàng)選擇題