單項選擇題客戶關(guān)系管理是企業(yè)通過與客戶建立長期穩(wěn)定和相互信任的密切關(guān)系，從而吸引新客戶，（），提高效益和競爭優(yōu)勢的過程。
A.以客戶為中心
B.開發(fā)潛在客戶
C.維系老客戶
D.服務(wù)客戶
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1.多項選擇題客戶忠誠與客戶滿意的不同點有（）。
A.表現(xiàn)形式不同
B.度量標準不同
C.導致結(jié)果不同
D.影響因素不同
2.多項選擇題考察KPI指標，可以分為對內(nèi)和對外兩個方面，對外主要是面向服務(wù)水平和客戶滿意度，對內(nèi)則主要是面向呼叫中心的成本效益，下面選項中（）是對外指標。
A.客戶滿意度
B.話務(wù)收益
C.服務(wù)水平
D.失話率
3.多項選擇題企業(yè)對關(guān)鍵客戶的管理，要做到以下幾點（）。
A.集中優(yōu)勢資源服務(wù)關(guān)鍵客戶
B.通過溝通和感情交流，密切雙方的關(guān)系
C.提高服務(wù)價格，降低服務(wù)成本
D.請關(guān)鍵客戶介紹新客戶
E.成立為關(guān)鍵客戶服務(wù)的專門機構(gòu)
4.多項選擇題提高客戶感知的途徑有（）。
A.增加產(chǎn)品價值
B.提高服務(wù)價值
C.提高形象價值
D.降低時間成本
E.降低貨幣成本
5.單項選擇題“穿客戶的鞋子”體現(xiàn)的是與客戶情緒溝通的哪一要點？（）
A.分寸
B.真誠
C.關(guān)注細節(jié)
D.體驗客戶的情緒
最新試題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。
題型：判斷題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題
吸引目標客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。
題型：單項選擇題