飯店之間用相互推薦的方法接受客人的預訂，這種方法是（）。

聯號飯店集團的成員之間可以提供免費訂房服務，這種預訂方法是（）。

回答客人有關飯店內外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。

為確保預訂工作的正常運轉，前廳部必須建立良好的（）。

預訂員應及時向大堂經理提供有關（）客人到達的信息。

客房部的任務之一是保存客戶最準確的（）資料。

詢問員要妥善保管客人的（），以掌握住店客人的情況。

客房部的任務是根據其（）的設置而定的。

飯店溝通了人與人、地區(qū)與地區(qū)、部門與部門之間的（）。

三星級飯店客房要（）更換床上用品和衛(wèi)生間用品。