詢問員要妥善保管客人的（），以掌握住店客人的情況。

綜合性客房部組織機構中，（）下設的服務人員有客衣收發(fā)和布件收發(fā)。

按國際慣例，凡是（）向飯店訂房，飯店要支付一定的傭金作報酬。

盡早獲得會議消息，爭取接待會議團體的工作能使飯店提高知名度和（）。

離店日期的變更主要是指離店日期（）。

在飯店組織結構中，由（）處負責住店客人一切消費的結賬收款等工作。

三星級飯店客房要（）更換床上用品和衛(wèi)生間用品。

在飯店服務中，由詢問員為客人辦理（）。

飯店服務的特點是生產與消費（）進行。

積極與客戶搞好關系，盡力推銷客房是（）的職責。