三星級飯店客房要（）更換床上用品和衛(wèi)生間用品。

在飯店服務(wù)中，由（）接受沒有事先預(yù)訂客房的客人的訂房要求。

預(yù)訂員受理和接待各種形式的客房（）業(yè)務(wù)。

客房部的任務(wù)之一是保存客戶最準(zhǔn)確的（）資料。

我國各飯店客房部因（）的不同，所以它們的任務(wù)也不相同。

在飯店服務(wù)中，由（）回答客人的一切服務(wù)性的詢問。

計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)是飯店（）管理手段之一。

飯店客房組織機(jī)構(gòu)中，樓層崗位下設(shè)的服務(wù)人員有服務(wù)員、清潔員和（）。

飯店服務(wù)的特點(diǎn)是生產(chǎn)與消費(fèi)（）進(jìn)行。

接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。