判斷題酒店服務(wù)人員在對客服務(wù)過程中，經(jīng)常用的語言就是口頭語言和人體語言。
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1.問答題請簡述如何應(yīng)對出差型的客人。
2.問答題請簡述客房服務(wù)中心的主要職能。
3.單項選擇題物飾語言可以代表的是（）
A、做人態(tài)度
B、工資收入
C、審美情趣
D、求偶意向
4.單項選擇題以下不屬于投訴客人的三種心態(tài)的是（）
A、求體諒
B、求尊重
C、求發(fā)泄
D、求補償
5.單項選擇題加快洗衣的服務(wù)費是（）
A、30%
B、40%
C、45%
D、50%
最新試題
在飯店服務(wù)中，由（）為客人卸運行李，并進行登記、清點和核實工作。
題型：單項選擇題
飯店對于社會經(jīng)濟和文化的發(fā)展起到了一定的（）作用。
題型：單項選擇題
飯店之間用相互推薦的方法接受客人的預(yù)訂，這種方法是（）。
題型：單項選擇題
聯(lián)號飯店集團的成員之間可以提供免費訂房服務(wù)，這種預(yù)訂方法是（）。
題型：單項選擇題
客房部的任務(wù)是根據(jù)其（）的設(shè)置而定的。
題型：單項選擇題
為確保預(yù)訂工作的正常運轉(zhuǎn)，前廳部必須建立良好的（）。
題型：單項選擇題
飯店客房部組織機構(gòu)中，公共區(qū)域衛(wèi)生崗位下設(shè)的服務(wù)人員有清潔員、（）和地毯清潔員。
題型：單項選擇題
預(yù)訂員應(yīng)及時向大堂經(jīng)理提供有關(guān)（）客人到達的信息。
題型：單項選擇題
在飯店服務(wù)中，由（）回答客人的一切服務(wù)性的詢問。
題型：單項選擇題
接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。
題型：單項選擇題