回答客人有關飯店內(nèi)外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。

為確保預訂工作的正常運轉，前廳部必須建立良好的（）。

飯店對于社會經(jīng)濟和文化的發(fā)展起到了一定的（）作用。

房間類型的變更就是發(fā)生了客房（）的變化。

預訂員應及時向大堂經(jīng)理提供有關（）客人到達的信息。

客房部的任務是根據(jù)其（）的設置而定的。

計算機預訂系統(tǒng)是飯店（）管理手段之一。

飯店溝通了人與人、地區(qū)與地區(qū)、部門與部門之間的（）。

在飯店服務中，由（）回答客人的一切服務性的詢問。

我國飯店的收入結構按客房、餐廳、商務三大部門的比例大體為（）。