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判斷題在進(jìn)行最佳實踐萃取時，要了解業(yè)務(wù)目標(biāo)以及背后的原因。

1.判斷題意識決定行為，所以意識也屬于關(guān)鍵任務(wù)。

2.多項選擇題小王在做大客戶銷售主題的最佳實踐萃取時，收集到了一系列與大客戶銷售有關(guān)的任務(wù)，但他在選擇關(guān)鍵任務(wù)時遇到了困難，請你幫他想一想，應(yīng)該怎么確定關(guān)鍵任務(wù)？（）

A.根據(jù)自身經(jīng)驗判斷
B.和業(yè)務(wù)專家進(jìn)行溝通確認(rèn)
C.請業(yè)務(wù)專家篩選
D.請業(yè)務(wù)專家進(jìn)行重要性排序

3.多項選擇題小李在最佳實踐萃取中不知道如何選取典型場景，請你幫他思考一下，下列哪些是選取典型場景時需要注意的？（）

A.典型場景出現(xiàn)頻率高、挑戰(zhàn)性強(qiáng)
B.時空維度的劃分方法
C.態(tài)度維度的劃分方法
D.業(yè)務(wù)專家提出的其他情況

4.單項選擇題如果把最佳實踐看作是一個橫縱二維模式的話，以下哪項不屬于縱向維度的內(nèi)容？（）

A.策略
B.方法
C.技術(shù)
D.流程

5.判斷題一個故事里只能有一個SCQAR模型。

6.多項選擇題小王在萃取時把橫向的步驟梳理出來之后，在提煉每個步驟下面的方法時，不知道該如何下手，請你幫他看看以下哪些問題適合在此時進(jìn)行探究？（）

A.有哪些步驟顆粒度比較大呢？
B.具體是怎么做的呢？
C.有什么需要注意的嘛？
D.有什么訣竅嗎？

7.多項選擇題學(xué)完了萃取六步法的理模式一步，小張對于理模式的概念還是有點(diǎn)疑問，請你幫他看看以下哪些行為屬于理模式的范疇？（）

A.梳理步驟
B.識別階段
C.細(xì)分階段
D.歸納

8.單項選擇題在SCQAR模式中，有一個字母代表了解決沖突的具體行為，請你選出這個字母對應(yīng)的選項（）。

A.S
B.C
C.A
D.R

9.判斷題小張在正式開展訪談之前，提前寫了一封正式的邀請函給被訪談?wù)?，告知訪談的背景、信息以及需要做的準(zhǔn)備工作。

10.多項選擇題小張即將進(jìn)行一次案例萃取訪談，可是他覺得沒有把握，想要提前多做一些準(zhǔn)備工作，你建議他做哪些方面的準(zhǔn)備呢？（）

A.多準(zhǔn)備一些談資，這樣的話和被訪談?wù)吡氖裁炊伎梢?br/>B.制定訪談目標(biāo)，提前收集信息
C.準(zhǔn)備訪談大綱
D.確定訪談時間和地點(diǎn)