惠州到肇慶三天的旅游。一路上，旅游車上的游客歡聲笑語，到了肇慶，上來一位地接導游，打扮入時，剛上車就先拿眼睛斜著看了游客一眼，然后拿過話筒。這個時候，有位游客說：“導游，麻煩你發(fā)一下礦泉水。”這位導游尖聲說：“要喝自己到車頭來拿，我又不是你們的搬運工。”全車寂然。請從職業(yè)道德的角度，談談這位導游的做法是否正確。

（）是愛國主義、國際主義原則和普世價值的人道主義原則在導游職業(yè)活動中的具體體現。

導游人員應具備的能力素養(yǎng)包括（）。

導游人員的心理健康盼標準主要體現在（）

導游人員應具備的知識素養(yǎng)包括（）。

（）是正確處理各方面關系的行為準則，是集體主義原則在導游職業(yè)服務中的具體體現。

（）是旅游行業(yè)的從業(yè)特色，也是旅游工作者必須遵循的行為準則。

游客患病，下面導游做法不正確的是（）。

導游人員應具備的職業(yè)意識主要包括（）。

接到游客的口頭投訴時，導游人員應該（）。