儀容、儀表、儀態(tài)是導游人員內在素質的體現(xiàn)，它與導游人員的（）有關。

（）是集體主義在導游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。

（）是愛國主義、國際主義在導游工作中的具體體現(xiàn)，是國際交往、人際關系的一項行為準則。

導游人員應具備的知識素養(yǎng)包括（）。

接到游客的口頭投訴時，導游人員應該（）。

（）是導游向游客提供優(yōu)質服務的基礎和根本。

對翻譯導游提出的“三過硬”要求是指（）過硬。

導游人員應具備的職業(yè)意識主要包括（）。

殘疾人普遍的心理特征有（）。

導游員帶團旅游期間，不得隨身攜帶內部文件，不得向旅游者談及旅行社的內部事務及旅游費用等事項，這是導游員在帶團時應遵守的（）行為規(guī)范。