多項(xiàng)選擇題殘疾人普遍的心理特征有（）。

A.孤獨(dú)感
B.自卑感
C.沒(méi)有同情心
D.過(guò)于敏感


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1.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員應(yīng)具備的知識(shí)素養(yǎng)包括（）。

A.史地文化知識(shí)
B.政策法規(guī)知識(shí)
C.語(yǔ)言知識(shí)
D.心理學(xué)知識(shí)

2.多項(xiàng)選擇題游客患病，下面導(dǎo)游做法不正確的是（）。

A.勸說(shuō)游客盡量隨團(tuán)活動(dòng)
B.征得游客的同意給其服用導(dǎo)游自帶藥
C.關(guān)心游客的病情
D.向游客講清看病費(fèi)用自理

3.多項(xiàng)選擇題下面屬于旅游者的投訴心理的是（）。

A.要求尊重
B.要求補(bǔ)償
C.找茬
D.尋求發(fā)泄

4.多項(xiàng)選擇題下列屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)的是（）

A.品德端正
B.知識(shí)豐富
C.專(zhuān)項(xiàng)獨(dú)到
D.身心健康

5.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員的心理健康盼標(biāo)準(zhǔn)主要體現(xiàn)在（）

A.品質(zhì)優(yōu)秀
B.思想健康
C.心理平衡
D.個(gè)性良好

6.多項(xiàng)選擇題下列屬于導(dǎo)游人員職業(yè)素質(zhì)中的技能精練的是（）

A.應(yīng)變技能
B.促銷(xiāo)技能
C.語(yǔ)言技能
D.協(xié)作技能

7.單項(xiàng)選擇題對(duì)翻譯導(dǎo)游提出的“三過(guò)硬”要求是指（）過(guò)硬。

A.思想
B.技術(shù)
C.外語(yǔ)
D.業(yè)務(wù)

8.單項(xiàng)選擇題（）是導(dǎo)游與游客人際交往的基本要求和提供服務(wù)的職效追求。

A.遵紀(jì)守法，廉潔奉公
B.相互協(xié)助，顧全大局
C.真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一
D.文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

9.單項(xiàng)選擇題（）是導(dǎo)游職業(yè)道德最基本的一項(xiàng)道德規(guī)范。

A.真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一
B.相互協(xié)作，顧全大局
C.熱情友好，游客至上
D.遵紀(jì)守法，廉潔奉公

10.單項(xiàng)選擇題從事導(dǎo)游職業(yè)的人都應(yīng)該遵守的基本道德規(guī)范是（）。

A.自尊自強(qiáng)
B.真誠(chéng)公道
C.敬業(yè)愛(ài)崗
D.信譽(yù)第一