多項選擇題（）既是行政和法律的要求，又是道德規(guī)范的要求。

A.團(tuán)結(jié)協(xié)作
B.光明磊落
C.遵紀(jì)守法
D.廉潔奉公


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1.多項選擇題根據(jù)計分管理制，導(dǎo)游員的（）違規(guī)行為將扣除6分。

A.未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的
B.講解質(zhì)量差或不講解的
C.私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的
D.發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助的

2.多項選擇題（）是旅游行業(yè)的從業(yè)特色，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。

A.熱情友好
B.真誠公道
C.團(tuán)結(jié)協(xié)作
D.賓客至上

3.多項選擇題（）是集體主義在導(dǎo)游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。

A.不卑不亢
B.團(tuán)結(jié)協(xié)作
C.顧全大局
D.真誠公道

4.多項選擇題導(dǎo)游人員應(yīng)具備的職業(yè)意識主要包括（）。

A.服務(wù)意識
B.安全意識
C.市場意識
D.證件意識

5.多項選擇題接到游客的口頭投訴時，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

A.主動與游客溝通
B.認(rèn)真傾聽游客傾訴，核查、分析投訴的原因
C.認(rèn)真處理，積極彌補
D.做好說服、調(diào)解工作，并在今后繼續(xù)做好服務(wù)工作

6.多項選擇題導(dǎo)游人員要自覺遵紀(jì)守法，嚴(yán)格禁止（）。

A.向游客索要小費
B.索要、接受反動、黃色書刊畫報
C.貪污、套匯、炒匯
D.吸毒、賭博

7.多項選擇題殘疾人普遍的心理特征有（）。

A.孤獨感
B.自卑感
C.沒有同情心
D.過于敏感

8.多項選擇題導(dǎo)游人員應(yīng)具備的知識素養(yǎng)包括（）。

A.史地文化知識
B.政策法規(guī)知識
C.語言知識
D.心理學(xué)知識

9.多項選擇題游客患病，下面導(dǎo)游做法不正確的是（）。

A.勸說游客盡量隨團(tuán)活動
B.征得游客的同意給其服用導(dǎo)游自帶藥
C.關(guān)心游客的病情
D.向游客講清看病費用自理

10.多項選擇題下面屬于旅游者的投訴心理的是（）。

A.要求尊重
B.要求補償
C.找茬
D.尋求發(fā)泄