多項(xiàng)選擇題關(guān)于全面質(zhì)量管理與六西格瑪管理的表述，正確的有（）

A.全面質(zhì)量管理關(guān)注由顧客反應(yīng)確定的關(guān)鍵過程與系統(tǒng)
B.全面質(zhì)量管理追求顧客滿意以及連續(xù)不斷地滿足顧客需求，強(qiáng)調(diào)人人參與
C.六西格瑪管理不僅重視顧客的聲音，同時(shí)也重視股東的利益和追求財(cái)務(wù)方面的效果
D.主管領(lǐng)導(dǎo)尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)的承諾和支持都是很重要的
E.全面質(zhì)量管理與公司策略結(jié)合在一起


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1.多項(xiàng)選擇題關(guān)于六西格瑪組織的成員，下列論述正確的有（）

A.質(zhì)量管理委員會(huì)由企業(yè)高級(jí)管理層組成，專職負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量工作
B.質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)直接面對(duì)公司最高領(lǐng)導(dǎo)
C.倡導(dǎo)者一般由企業(yè)高級(jí)管理層組成，大多數(shù)為兼職
D.黑帶大師負(fù)責(zé)六西格瑪?shù)牟僮鞴芾?，推?dòng)六西格瑪質(zhì)量計(jì)劃方法和工具使用
E.綠帶為全職人員，是企業(yè)內(nèi)部推行六西格瑪管理的眾多底線收益項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人

2.多項(xiàng)選擇題下列各項(xiàng)中，屬于六西格瑪管理的組織及其成員的有（）

A.質(zhì)量管理委員會(huì)
B.質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)
C.發(fā)起者
D.倡導(dǎo)者
E.黑帶大師

3.多項(xiàng)選擇題六西格瑪管理的主要特征具體包括（）

A.以顧客為關(guān)注中心
B.依據(jù)數(shù)據(jù)和事實(shí)，使管理成為量化的科學(xué)
C.通過提高顧客滿意度和降低資源成本，促使組織的業(yè)績(jī)提升
D.強(qiáng)調(diào)全體隊(duì)伍的建設(shè)，以項(xiàng)目為基本單元而運(yùn)作
E.追求完美，容忍失誤

4.多項(xiàng)選擇題關(guān)于PDCA循環(huán)，下列說法正確的有（）

A.計(jì)劃階段的主要內(nèi)容是通過市場(chǎng)調(diào)查、客戶訪問、了解國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策與產(chǎn)業(yè)發(fā)展導(dǎo)向等，摸清顧客明示或隱含的對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的需求，確定企業(yè)質(zhì)量方針、政策、目標(biāo)和計(jì)劃等
B.執(zhí)行階段是實(shí)施計(jì)劃階段所規(guī)定的內(nèi)容，如根據(jù)質(zhì)量定位進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、試驗(yàn)，但不包括計(jì)劃執(zhí)行前的員工培訓(xùn)
C.檢查階段的主要任務(wù)是在計(jì)劃執(zhí)行過程中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況是否符合計(jì)劃的預(yù)期結(jié)果
D.處理階段主要是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施
E.實(shí)際運(yùn)行中，可將計(jì)劃階段分為四個(gè)步驟，即分析現(xiàn)狀找問題、分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因、找出主要質(zhì)量原因和制定對(duì)策和措施

5.多項(xiàng)選擇題實(shí)施全面質(zhì)量管理，需要對(duì)整個(gè)質(zhì)量管理體系進(jìn)行綜合，下列說法正確的有（）

A.企業(yè)需要對(duì)整個(gè)組織的質(zhì)量管理狀況進(jìn)行定期的審核
B.企業(yè)應(yīng)該對(duì)主要的技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)
C.企業(yè)需要建立各個(gè)層次的完整的目標(biāo)體系
D.每個(gè)企業(yè)都有一個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程
E.企業(yè)需要明確主要的成功因素，在成功因素基礎(chǔ)上確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程