多項選擇題服務(wù)人員在面對過分挑剔,胡攪蠻纏,提出無理要求的客戶時,怎樣做才能保持應(yīng)有的風(fēng)度:()
A、保持冷靜
B、理直氣和
C、以靜制動
D、不理不睬
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項選擇題對服務(wù)人員站姿的基本要求是:()
A、挺直
B、舒展
C、線條優(yōu)美
D、精神煥發(fā)
2.多項選擇題下列哪些是不受歡迎的坐姿:()
A、雙腿叉開過大
B、雙腿直伸出去
C、把腿放上桌椅
D、腳尖指向客戶
3.多項選擇題下列屬于握手禁忌的是:()
A、不要用左手與他人握手
B、不要在握手時戴著手套
C、不要在握手時另外一只手依舊拿著東西而不肯放下
D、不要拒絕與他人握手
4.多項選擇題服務(wù)人員在服務(wù)工作中,要做到"三到","三聲","三心二意",具體是指:()
A、客戶到,微笑到,敬語到
B、來有問聲,問有應(yīng)聲,走有送聲
C、耐心,關(guān)心,愛心
D、善意,誠意
5.多項選擇題服務(wù)人員對待客戶如同對待自己親友一樣,笑容常開,語言親切,熱情好客.要做到"五個一樣",即:()
A、內(nèi)賓和外賓一樣
B、男賓和女賓一樣
C、老少一樣
D、成交多少與成交與否一樣
最新試題
下列在醫(yī)院的做法中錯誤的一項是?()
題型:單項選擇題
在接待客人時,引導(dǎo)者應(yīng)走在客人左前方二三米的距離,側(cè)轉(zhuǎn)130°向著客人,行走速度與客人保持一致。
題型:判斷題
在引導(dǎo)客人時,拐彎或上下樓梯時應(yīng)使用手勢,提醒客人注意。
題型:判斷題
在觀看體育比賽時,我們可以在比賽開始后再慢慢了解賽事相關(guān)知識。
題型:判斷題
在參與集會時,可以隨時離開。
題型:判斷題
下列哪項發(fā)送名片的方法是正確的?()
題型:單項選擇題
在觀看比賽時,不宜將手機(jī)鈴聲調(diào)至很大或者在場內(nèi)大聲的接聽電話。
題型:判斷題
當(dāng)二人并排行走時,右為上,左為下。
題型:判斷題
在醫(yī)院,以下做法錯誤的是?()
題型:單項選擇題
男女同行時,行進(jìn)次序應(yīng)該是:男左女右,男在外側(cè),女在內(nèi)側(cè)。
題型:判斷題