提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶識別就是目標(biāo)客戶細分。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶檔案必須（）。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。