多項(xiàng)選擇題零售核心客戶包括（）

A、零售VIP客戶
B、白金信用卡客戶
C、鉆石客戶
D、其他核心客戶


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1.多項(xiàng)選擇題零售業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象是（）

A、個(gè)人
B、家庭
C、中小企業(yè)
D、大企業(yè)

2.多項(xiàng)選擇題零售業(yè)務(wù)所包含的服務(wù)內(nèi)容有（）

A、貸款
B、存款
C、證券、基金、保險(xiǎn)
D、貴金屬

3.多項(xiàng)選擇題支行營(yíng)銷人員分為營(yíng)業(yè)廳服務(wù)團(tuán)隊(duì)和外拓團(tuán)隊(duì)，營(yíng)業(yè)廳服務(wù)團(tuán)隊(duì)由（）組成。

A、支行（零售負(fù)責(zé)人）
B、營(yíng)業(yè)廳主任、理財(cái)經(jīng)理
C、零售客戶經(jīng)理
D、大堂經(jīng)理、柜員

4.多項(xiàng)選擇題我國(guó)銀行業(yè)發(fā)展中可借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的方面包括（）

A、加速產(chǎn)品創(chuàng)新，拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域
B、注重客戶細(xì)分，實(shí)行差別化服務(wù)
C、加大科技投入，提升服務(wù)質(zhì)量
D、加大傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)布局，增加營(yíng)業(yè)面積

5.多項(xiàng)選擇題國(guó)際主要同業(yè)在零售業(yè)務(wù)發(fā)展中體現(xiàn)的共性趨勢(shì)為（）

A、零售業(yè)務(wù)基礎(chǔ)強(qiáng)化，業(yè)務(wù)資源向重點(diǎn)市場(chǎng)集中
B、加快零售業(yè)務(wù)渠道整合，打造新興服務(wù)模式
C、“以客戶為中心”理念指導(dǎo)零售產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新
D、以效率為標(biāo)桿改造經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制