單項(xiàng)選擇題（）的形象代表了（）的形象。

A、企業(yè)，員工
B、顧客，企業(yè)
C、員工，顧客
D、員工，企業(yè)


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1.單項(xiàng)選擇題接待憂郁型賓客的態(tài)度中不正確的有（）。

A、尊重客人
B、態(tài)度溫和
C、態(tài)度誠(chéng)懇
D、和客人開(kāi)玩笑，活躍氣氛

2.單項(xiàng)選擇題不屬于活躍型賓客的消費(fèi)心理有（）。

A、隨便、樂(lè)觀
B、不大挑剔
C、好奇心強(qiáng)
D、不善于溝通

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)時(shí)間包含（）兩層含義。

A、員工上班時(shí)間和顧客光臨時(shí)間
B、員工時(shí)間和顧客時(shí)間
C、營(yíng)業(yè)時(shí)間和時(shí)間點(diǎn)
D、上班時(shí)間和下班時(shí)間

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)服務(wù)態(tài)度描述不正確的有（）。

A、服務(wù)態(tài)度是服務(wù)管理的一個(gè)重要內(nèi)容
B、服務(wù)態(tài)度體現(xiàn)了服務(wù)員如何來(lái)認(rèn)識(shí)和理解服務(wù)對(duì)象
C、服務(wù)態(tài)度體現(xiàn)了服務(wù)員如何來(lái)認(rèn)識(shí)和理解服務(wù)工作
D、服務(wù)態(tài)度反映了服務(wù)對(duì)象和對(duì)服務(wù)工作的熱情程度

5.單項(xiàng)選擇題（）不會(huì)影響顧客的購(gòu)買(mǎi)心理。

A、購(gòu)買(mǎi)環(huán)境
B、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)時(shí)間
C、服務(wù)技術(shù)
D、服務(wù)員的姓名和工號(hào)