判斷題導(dǎo)游工作是旅游服務(wù)工作中最具挑戰(zhàn)性的工作之一。

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游小王接待一個(gè)來自美國(guó)的旅游團(tuán)，次日清晨在飯店大堂集合，準(zhǔn)備前往景區(qū)游覽。清點(diǎn)人數(shù)時(shí)發(fā)現(xiàn)游客甲身體不舒服，游客乙外出拜訪朋友，二人都不隨團(tuán)游覽。隨后小王就帶領(lǐng)其他游客出發(fā)。結(jié)合案例分析正確的有（）。

A.二位游客屬于自行脫團(tuán)，導(dǎo)游小王的做法沒有不妥之處
B.游客因病不能參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，導(dǎo)游小王應(yīng)做出妥善安排，不能不聞不問
C.對(duì)要求自由活動(dòng)的團(tuán)員，導(dǎo)游小王應(yīng)留下旅游者聯(lián)系方式，叮囑安全
D.對(duì)不會(huì)中文的外賓，導(dǎo)游小王應(yīng)留下便條，寫明所住的賓館、要去的地方，方便客人往返
E.二位游客不隨團(tuán)游覽事出有因，未享受的綜合服務(wù)費(fèi)必須退還

3.多項(xiàng)選擇題對(duì)旅游者的違法行為，導(dǎo)游人員正確的處理方法有（）。

A.根據(jù)旅游者違法行為的性質(zhì)、危害程度，確定是否報(bào)有關(guān)部門處理
B.對(duì)明知故犯者要提出警告，報(bào)告有關(guān)部門嚴(yán)肅處理
C.對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者，交有關(guān)部門繩之以法
D.旅游者中有竊取國(guó)家機(jī)密和經(jīng)濟(jì)情報(bào)的，一旦發(fā)現(xiàn)立即報(bào)告司法機(jī)關(guān)E.對(duì)旅游者從事走私活動(dòng)的要講清道理，指出錯(cuò)誤，不必報(bào)告司法機(jī)關(guān)

4.多項(xiàng)選擇題關(guān)于導(dǎo)游工作表述正確的有（）。

A.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗
B.為了迎合少數(shù)旅游者的低級(jí)趣味，在講解、介紹中可以摻雜庸俗黃色的內(nèi)容
C.導(dǎo)游人員不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目
D.導(dǎo)游人員遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或者變更接待計(jì)劃，不必報(bào)告旅行社
E.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃，安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)

5.多項(xiàng)選擇題末站（離境站）的服務(wù)是全陪服務(wù)中的最后環(huán)節(jié)，服務(wù)要求包括（）。

A.當(dāng)旅行結(jié)束時(shí)，全陪要提醒旅游者帶好自己的物品和證
B.征求旅游者對(duì)整個(gè)接待工作的意見和建議
C.做好聯(lián)絡(luò)工作
D.與司機(jī)結(jié)賬
E.致歡送詞，對(duì)客人給予的合作表示感謝并歡迎再次光臨