A、質(zhì)量管理部
B、技術(shù)支持部
C、客戶服務(wù)部
D、商研院
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A、15元/工時(shí)
B、18元/工時(shí)
C、30元/工時(shí)
D、20元/工時(shí)
A、對修車用戶進(jìn)行100%電話回訪
B、建立服務(wù)回訪檔案
C、及時(shí)協(xié)調(diào)解決用戶反饋的問題
D、對不達(dá)標(biāo)的服務(wù)站提出考核意見
A、用戶
B、服務(wù)站
C、備件室
D、重卡營銷公司
A、車輛修復(fù)后加注的各種燃油、潤滑油、車輛輔助用品
B、各種索賠單據(jù)填寫內(nèi)容不規(guī)范的費(fèi)用
C、未經(jīng)許可，用戶自行修理而產(chǎn)生的費(fèi)用
D、超出索賠業(yè)務(wù)權(quán)限，審批手續(xù)不齊全的服務(wù)費(fèi)用
A、服務(wù)站加5%利潤價(jià)
B、正常訂貨價(jià)
C、備件管理費(fèi)
D、舊件運(yùn)輸費(fèi)
最新試題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時(shí)限公平。
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會因素。
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。