多項選擇題經(jīng)紀人小李想要去拍攝一套優(yōu)質(zhì)房源的首勘,電話聯(lián)系業(yè)主張先生,未接。于是經(jīng)紀人獨自前行去拍攝,拍攝過程中業(yè)主張先生通過攝像頭看到經(jīng)紀人的行為嚴厲制止拍攝,請問以下經(jīng)紀人做法正確的()。

A.立即停止拍攝,立刻道歉
B.不聽業(yè)主的,房子要交易,拍照很正常
C.態(tài)度誠懇的與張先生解釋,溝通拍攝時間,征得同意后再拍攝
D.如張先生不接受經(jīng)紀人的解釋,應立即反饋到上級,協(xié)助處理此事


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2.多項選擇題在處理客戶問題或者投訴時,應該掌握哪些處理要領()。

A.認真對待,不敷衍塞責
B.堅持原則,不隨意讓步
C.態(tài)度鮮明,不含糊其辭

4.多項選擇題處理客戶問題/投訴的原則中,應堅持以下哪項原則()。

A.總體原則,站在客戶的角度,兼顧平臺各方利益,尋找處理問題的平衡點
B.及時準確原則,對投訴及時作出反應,在規(guī)定的時間內(nèi)進行有效處理
C.專業(yè)人性原則,以專業(yè)的標準要求自己
D.誠實信用原則,注重承諾,有承諾必履行,不能承諾能力以外的事情

5.多項選擇題業(yè)務線店長、各級服務商私自將應由本人承擔的罰款轉(zhuǎn)嫁給下級,以下說法正確的是()。

A.屬嚴重違紀行為
B.當事人可拒絕執(zhí)行
C.向平臺合規(guī)部舉報,經(jīng)查實的,平臺公司將嚴肅處理
D.向平臺客服中心舉報,經(jīng)查實的,平臺公司將嚴肅處理