了解用測量什么，為什么測量之，是的服務(wù)生命周期哪一部分的關(guān)鍵？（）

對于服務(wù)設(shè)計，什么是移交給服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵輸出？（）

下列哪一項不是服務(wù)設(shè)計的五個方面之一？（）

哪種服務(wù)不直接面向業(yè)務(wù)，但要求服務(wù)提供者必須提供面向用戶的服務(wù)（）

哪個進(jìn)程是負(fù)責(zé)處理投訴，意見和用戶的常見咨詢？（）

下列哪一項是服務(wù)目錄管理的目標(biāo)？（）

面向客戶服務(wù)的正確定義是什么？（）

客戶感知和業(yè)務(wù)成果有助于確定什么？（）

風(fēng)險的有效管理要求特定類型的活動。下列哪組活動最有利于風(fēng)險管理？（）

哪項進(jìn)程負(fù)責(zé)確保實(shí)施適當(dāng)?shù)臏y試？（）