面向客戶服務(wù)的正確定義是什么？（）

哪項(xiàng)進(jìn)程對(duì)提供使用IT服務(wù)的權(quán)利負(fù)責(zé)？（）

可用性管理是直接負(fù)責(zé)下列哪一項(xiàng)的可用性？（）

風(fēng)險(xiǎn)的有效管理要求特定類型的活動(dòng)。下列哪組活動(dòng)最有利于風(fēng)險(xiǎn)管理？（）

以下哪項(xiàng)是訪問(wèn)管理目的的最佳描述？（）

下列哪一個(gè)與政策和方向有關(guān)？（）

哪種說(shuō)法不是服務(wù)設(shè)計(jì)價(jià)值定位的一部分？（）

事故解決目標(biāo)應(yīng)被記錄在哪？（） 

對(duì)于服務(wù)設(shè)計(jì)，什么是移交給服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵輸出？（）

下列那一項(xiàng)不是問(wèn)題管理的有效的目的或目標(biāo)？（）