面向客戶服務的正確定義是什么？（）

哪項程中會定期分析事件數(shù)據(jù)來確定明顯的趨勢？（）

哪種基線概括了基礎設施的結構，內容和細節(jié)，并代表有關系的一組項目？（）

下列哪一個與政策和方向有關？（）

事故解決目標應被記錄在哪？（） 

以下哪一項有助于確定問題的影響程度？（）

以下哪一項包含了為實施新服務傳遞給服務轉換的信息？（）

哪項進程會被用來比較新服務和被取代的舊服務的價值？（）

可用性管理是直接負責下列哪一項的可用性？（）

風險的有效管理要求特定類型的活動。下列哪組活動最有利于風險管理？（）